Pasos a Seguir Si Tu Paquete No Aparece

Si el sitio de USPS marca tu paquete como «entregado» pero no lo encuentras en tu cuenta con nosotros, es crucial seguir estos pasos cuidadosamente para solucionar este inconveniente.

1. Contacta a BolBox Inmediatamente
   • Antes de proceder con cualquier reclamo, contáctanos a través de nuestro chat de WhatsApp al +1 786-760-9594. Informa sobre el paquete perdido. Nuestro equipo revisará cuidadosamente la «sección desconocida» por si el paquete llegó con una etiqueta dañada o información faltante.
2. Abre un Reclamo en USPS.com
   • Si confirmamos que el paquete realmente no está en nuestro almacén y han pasado 7 días desde la fecha reportada de entrega, visita USPS Missing Mail y completa el formulario de reclamo. Si no tienes una cuenta con USPS, deberás crear una para poder abrir el reclamo. Proporciona toda la información requerida para que USPS pueda iniciar una investigación adecuada.
   • Enlace Directo: Iniciar Reclamo en USPS
3. Obtén y Guarda el Número de Búsqueda
   • Durante el proceso de reclamo, recibirás un «Search ID», un número único que identifica tu caso. Anota este número y guárdalo, ya que lo necesitarás para futuras referencias. USPS te enviará este número por correo electrónico a la dirección que proporcionaste durante el reclamo.
4. Contacta a BolBox Nuevamente con el numero de reclamo
   • Con el numero de reclamo incluido, te proporcionaremos una carta certificada que acredita que no hemos recibido dicho paquete. Esta carta será útil para tu siguiente contacto con el vendedor.
5. Comunica la Situación a tu Proveedor
   • Envia la carta a tu proveedor e informa que el paquete no ha llegado a nuestro almacén. Es aconsejable incluir la comunicacion de USPS, incluyendo el «Search ID», para que el proveedor sepa que has presentado el reclamo correspondiente.
6. Espera 2 Semanas para Dar Tiempo a USPS para Localizar el Paquete
   • Te recomendamos esperar 2 semanas después de abrir el reclamo para darle tiempo a USPS de localizar el paquete. Durante este tiempo, USPS llevará a cabo una investigación para encontrar tu paquete y entregarlo correctamente.
7. Contacta Nuevamente al Vendedor
   • Si no ve la mercaderia en nuestro sitio, comuníquese con el proveedor una vez más para informar que el paquete sigue perdido. Si el vendedor no responde o se niega a ayudar, entonces procede al siguiente paso.
8. Contacta a Tu Institución Financiera
   • Si el vendedor no responde o se niega a proporcionar una solución satisfactoria, contacta a tu banco o institución financiera. Presenta el email de confirmación de USPS, nuestra carta de certificación y señala que han pasado más de 10 días sin una solución efectiva.
   • Realiza un reclamo con tu tarjeta de crédito o servicio de pago (como PayPal), utilizando toda la documentación acumulada como evidencia de que el servicio no fue prestado como se debía.

¿Cómo Prevenir Estas Situaciones?

• Verifica tu Dirección: Asegúrate de que la dirección de envío esté completa y sea la correcta para evitar desvíos o confusiones.
• Monitorea el Seguimiento: Mantén un seguimiento activo de tus envíos y notifica cualquier anomalía lo antes posible.
• Comunicación con Proveedores: Asegúrate de que tus proveedores estén al tanto de cómo deben marcar y enviar los paquetes, especialmente si manejas un volumen alto de envíos.

¿Necesitas Ayuda Adicional?

Si tienes dudas o necesitas asistencia durante cualquier parte del proceso, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. En BolBox estamos comprometidos a ayudarte a resolver estas situaciones de la manera más eficiente posible.

Contáctanos a través de nuestro chat de WhatsApp al +1 786-760-9594.

Con estos pasos, la mayoría de nuestros clientes logran recuperar sus paquetes o el valor de sus envíos. En BolBox, estamos aquí para apoyarte en cada paso y asegurarnos de que tu experiencia de envío sea lo más transparente y satisfactoria posible.

Es importante darle seguimiento a la carga que tiene en tránsito a nuestro almacén. Dado que existen muchos couriers en EE. UU. y algunos trabajan juntos intercambiando paquetes para agilizar tiempos de transito, aconsejamos usar un sitio con tracking universal. Usando un sitio con rastreo universal, simplifica el proceso de rastreo y el seguimiento es mucho mas rápido.

El sitio que recomendamos es https://parcelsapp.com/.

ParcelsApp provee información de seguimiento de los siguientes couriers: Track USPS, Canada Post, Royal Mail, DHL, China Post, Fedex, UPS, Amazon, Deutsche Post, AliExpress, Wish, Shopee.

Si su compa es de Ali Express, AliBaba o llegando mediante Orange Connex, es posible que cambie el numero de tracking en tránsito. Incluimos mas información sobre el tema en nuestro blog.

Si su carga esta llegando mediante otra empresa, como Ryder o ESTES, lamentablemente tendrá que hacer el seguimiento directamente en el sitio de la empresa. Tambien es importante notar que no todos los trackings de Amazon tienen seguimiento público. Si el numero de tracking empieza con las letras TBA, solamente podrá hacer el seguimiento directamente desde su cuenta de Amazon.

Si necesita ayuda para darle seguimiento a una carga, por favor no dude en comunicarse con el equipo de BolBox. Estamos conectados a WhatsApp Chat: + 1 786 760 9594.

¿Por qué pasa?

Si esta comprando mercancía de AliBaba, Aliexpress, eBay o cualquier otro proveedor en China, el viaje de la mercadería comienza en China. En general, el courier que transporta su mercadería hasta EEUU se llama SpeedPak (orangeconnex). Cuando llega a EEUU, SpeedPak entrega su mercadería a USPS, el servicio de correo administrado por el gobierno Americano. A continuacion USPS cumple la entrega en su BolBox, pero con cambio de numero de rastreo. Cuando la mercaderia cambia de courier (SpeedPak a USPS), el número de rastreo también cambia.

¿Cuál es el problema?

SpeedPak no reporta el tracking nuevo dado por USPS, y USPS entrega con el tracking nuevo que ellos asignaron.

En fin, el comprador tiene el tracking de SpeedPak, pero la carga llega con tracking de USPS- y es imposible asociar uno con el otro dado que USPS no publica el número de SpeedPak, y SpeedPak tampoco da el cambio de numero de USPS.

¿Cuál es la solución?

Hemos ubicado un email de SpeedPak donde se puede consultar sobre el cambio de numero de rastreo.

Escribiendo a cs@orangeconnex.com, usted puede solicitar el nuevo tracking, dado por USPS y contestan en 24 horas:

Hello!

Can you please provide me with USPS tracking number for speedpak tracking number ___?

Thank you in advance –

En el video le mostramos donde encontrar el numero de tracking en eBay, Amazon y AliExpress. Después de obtener el numero de tracking, aconsejamos rastrearlo en una pagina que provea un servicio de tracking “universal”.

Le recomendamos http://parcelsapp.com/es .