Destinos con tarifa establecida

• Bolivia: La Paz, Cochabamba y Santa Cruz, por vía aérea (guía normal o directa) y marítima.
• Perú: Lima por vía aérea (guía normal o directa) y el puerto del Callao por vía marítima.
• Uruguay: Montevideo, por vía aérea (guía normal o directa) y marítima.
• Chile: Santiago, por vía aérea con guía directa.

El costo de la guía no es el mismo en todos los destinos. Consúltenos por WhatsApp para conocer las tarifas de su destino.

¿Su destino no está en la lista? Podemos cotizar envíos a cualquier puerto o aeropuerto que no esté bajo embargo.

Cómo elegir uno de nuestros destinos

1. Pida su envío desde su cuenta y elija el país y la ciudad.
2. Elija o agregue el consignatario, desde la sección Mis direcciones o durante el pedido de envío: puede guardar un directorio de consignatarios para no cargar sus datos cada vez.
3. Elija el servicio (Básico o Completo) y la guía.

Envíos marítimos: por ahora el sitio no tiene un botón para pedir envío marítimo. Escríbanos por WhatsApp y lo gestionamos por usted.

¿Servicio Básico o Completo?

Para usar el servicio Básico, debe pedir la salida dentro de las 24 horas desde que su carga ingresa a nuestro sistema: en ese momento la pasamos al almacén de despacho. Si la carga queda más tiempo en nuestro almacén, se aplica el servicio Completo, porque ya está usando uno de sus beneficios (el almacenaje). La tarifa de su envío depende del servicio que use.

Los dos servicios aplican a todos nuestros destinos. Si su destino no es uno de los habituales, cotizamos cada caso por separado.

Puede dividir sus compras en varios despachos: parte a un país, parte a otro, o a distintos consignatarios.

Lo que cambia según el país

Cada país tiene sus propias reglas de importación, registros, límites e impuestos. El consignatario debe cumplir los requisitos de la aduana de destino, y la nacionalización y sus costos corren por cuenta del consignatario o de su agente de aduana. Antes de comprar, consulte los requisitos de su país, sobre todo para ropa, cosméticos, medicamentos, alimentos y equipos electrónicos. Tenemos guías para Bolivia y Perú.

1. ¿Llegó todo?

• Compare la cantidad de trackings que le dieron sus proveedores con las recepciones de su cuenta. Si le confirmaron 8 trackings y ve 7, falta uno.
• Compare el peso: si le enviaron 20 kg y ve 17 kg, algo falta.
• Verifique las llegadas en su cuenta BOLBox y compárelas con los trackings que le dio su proveedor. Si algo no aparece, escríbanos por WhatsApp con el tracking y revisamos dónde indica el transportista que está su paquete.
• Reporte cualquier paquete faltante dentro de los 30 días desde la fecha de entrega que muestra el transportista.

Solo enviamos lo que está registrado en su cuenta e incluido en su pedido. Si pide el envío sin que haya llegado todo, podría pagar impuestos por una carga incompleta. No pida su salida hasta tener todas sus compras.

2. ¿Reconoce todo lo que hay en su cuenta?

Si ve un paquete que no es suyo, use el botón «Mercadería no reconocida» dentro de esa recepción: la quitamos de su cuenta y la revisamos. También puede avisarnos por WhatsApp. Importar mercadería ajena puede considerarse contrabando.

3. ¿Los datos de cada recepción son correctos?

Revise el peso, las dimensiones, las fotos y si la recepción está marcada con baterías o carga peligrosa. Si ve una diferencia, repórtela por WhatsApp antes de pedir el envío: después de procesar el pedido, ya no podemos corregirla.

4. ¿Subió todas sus facturas?

Si una recepción dice «Falta recibo de compra», cargue la factura en PDF desde su cuenta. Vea cómo descargar sus facturas.

5. ¿El consignatario está registrado en Aduana?

El consignatario es quien importa la carga en destino. Sus datos deben coincidir exactamente con su registro en la Aduana, y el registro debe estar vigente para enviar con guía normal, porque esa carga viaja consolidada con la de otros clientes. Con guía directa su carga viaja sola y puede salir igual, pero en destino quedará retenida hasta que regularice su registro. Puede guardar varios consignatarios en su cuenta. En Bolivia, verifique el registro con nuestra guía de registro en Aduana.

6. ¿Sabe cómo va a nacionalizar?

Defina si hará el trámite usted mismo o con agente de aduana y, en Bolivia, si su envío tendrá DAM.

7. ¿Su celular está registrado?

Le enviamos los documentos del envío solo a los celulares registrados en Mis datos de su cuenta.

Servicio Básico o Completo

Si pide la salida dentro de las 24 horas desde que su paquete entra al sistema, se aplica el servicio Básico: es el más económico y su carga sale tal como llegó, sin almacenaje, reempaque ni consolidación. Si su carga queda más tiempo en el almacén, pasa automáticamente a servicio Completo, que incluye almacenaje, consolidación y reempaque.

Cómo pedir el envío

1. En su cuenta, marque las recepciones que desea enviar y haga clic en Pedir envío.
2. Complete los pasos: destino, servicio, guía, consignatario y facturas. En guía normal, el pedido también le pide el valor declarado de su mercadería; próximamente lo pediremos en todos los envíos.
3. Le enviamos por WhatsApp la guía aérea y el invoice. Revise consignatario, destino y descripción, y denos su OK.
4. Pague y envíenos el comprobante.

El pedido de envío es una instrucción final: cancelarlo o cambiarlo después puede generar costos. Si no reporta a tiempo un error en los documentos, la corrección y las demoras corren por su cuenta.