Qué cubre el seguro incluido

• Pérdida o daño de su carga durante el transporte internacional, desde que sale de nuestro almacén hasta el destino indicado en la guía aérea o Bill of Lading.
• Hasta USD 1,000 por envío, sujeto a las condiciones, exclusiones y deducciones de la aseguradora.
• La póliza tiene una vigencia de 30 días desde su emisión. Si la Aduana demora su carga, avísenos antes del vencimiento para solicitar una extensión.

Qué no cubre

• La mercadería mientras está almacenada en nuestras instalaciones.
• Retiros en Miami, envíos domésticos o couriers externos.
• Impuestos, derechos de aduana y cargos en destino.
• Defectos de fabricación o errores del vendedor.
• En productos usados o reacondicionados, daños menores como rayones o abolladuras; solo se acepta la pérdida total.

Asegurar el valor total

Si su carga vale más de USD 1,000, puede contratar cobertura adicional. Le recomendamos asegurar toda su inversión, no solo la mercadería:

• El total de sus facturas hasta nuestro almacén (valor FOB).
• Lo que paga por el envío.
• Opcionalmente, una cobertura extra para gastos de inspección (surveyor) en caso de reclamo formal.

Así, si la carga se pierde, puede recuperar tanto el valor de la mercadería como el costo de volver a enviarla. Su invoice le muestra cuánto valor queda sin cubrir y cuánto costaría asegurarlo todo. El valor reclamado se determina con las facturas cargadas en su cuenta, así que deben ser reales y completas.

Cómo mantener su cobertura en destino

• La cobertura llega hasta el destino final de la guía si la carga se retira en un vehículo registrado para transporte comercial de carga.
• Si la retira en un vehículo particular o taxi, la cobertura termina en cuanto la carga sube al vehículo. Por eso, antes de retirarla, solicite el examen previo en Aduana: una revisión de la mercadería mientras sigue bajo custodia de la Aduana.

El examen previo

La Ley General de Aduanas de Bolivia permite que el consignatario, a través de su despachante, inspeccione la mercadería antes de formalizar el despacho. Es la forma de confirmar que todo llegó completo y en buen estado, sobre todo con productos pequeños o frágiles, cuyos daños no se ven por fuera. Si trabaja con despachante, pídaselo; si hace el trámite usted mismo, solicítelo en la oficina de Aduana antes de registrar su declaración. El costo del examen lo cobra la Aduana y corre por su cuenta.

Si algo llegó mal: cómo reclamar

1. Avísenos de inmediato por WhatsApp. Es el único canal para reclamos.
2. Si detecta un faltante o daño (por ejemplo, en el examen previo), deténgase: no retire ni mueva la carga, ni deseche el embalaje. Consultamos con la aseguradora, que nos indica si puede retirarla o si enviará un inspector (surveyor).
3. Envíenos fotos claras del embalaje externo y del daño o faltante, el informe u observaciones de la Aduana (por ejemplo, del examen previo), la documentación aduanera y las facturas que respaldan el valor.
4. Abrimos el reclamo con la aseguradora y le indicamos los siguientes pasos. La aseguradora evalúa el caso y decide el pago; en algunos casos puede pedir la entrega de la carga dañada o reemplazar los productos.

Los reclamos deben presentarse dentro de los 30 días desde la recepción del envío. Si acepta la carga sin observaciones o falta documentación, el reclamo puede ser rechazado.

Conserve copias de toda la documentación que presente y manténgase en contacto con nosotros por WhatsApp durante todo el seguimiento del reclamo.