En BolBox, entendemos lo frustrante que puede ser no encontrar tu paquete en nuestro almacén cuando el sitio de USPS.com indica que ya fue «entregado». Queremos asegurarte que tenemos un control riguroso de la mercancía recibida y, si tu paquete no ha sido entregado, estamos aquí para ayudarte a resolver la situación de manera inmediata.
Pasos a Seguir Si Tu Paquete No Aparece
Si el sitio de USPS marca tu paquete como «entregado» pero no lo encuentras en tu cuenta con nosotros, es crucial seguir estos pasos cuidadosamente para solucionar este inconveniente.
- Contacta a BolBox Inmediatamente
- Antes de proceder con cualquier reclamo, contáctanos a través de nuestro chat de WhatsApp al +1 786-760-9594. Informa sobre el paquete perdido. Nuestro equipo revisará cuidadosamente la «sección desconocida» por si el paquete llegó con una etiqueta dañada o información faltante.
- Abre un Reclamo en USPS.com
- Si confirmamos que el paquete realmente no está en nuestro almacén y han pasado 7 días desde la fecha reportada de entrega, visita USPS Missing Mail y completa el formulario de reclamo. Si no tienes una cuenta con USPS, deberás crear una para poder abrir el reclamo. Proporciona toda la información requerida para que USPS pueda iniciar una investigación adecuada.
- Enlace Directo: Iniciar Reclamo en USPS
- Obtén y Guarda el Número de Búsqueda
- Durante el proceso de reclamo, recibirás un «Search ID», un número único que identifica tu caso. Anota este número y guárdalo, ya que lo necesitarás para futuras referencias. USPS te enviará este número por correo electrónico a la dirección que proporcionaste durante el reclamo.
- Contacta a BolBox Nuevamente con el numero de reclamo
- Con el numero de reclamo incluido, te proporcionaremos una carta certificada que acredita que no hemos recibido dicho paquete. Esta carta será útil para tu siguiente contacto con el vendedor.
- Comunica la Situación a tu Proveedor
- Envia la carta a tu proveedor e informa que el paquete no ha llegado a nuestro almacén. Es aconsejable incluir la comunicacion de USPS, incluyendo el «Search ID», para que el proveedor sepa que has presentado el reclamo correspondiente.
- Espera 2 Semanas para Dar Tiempo a USPS para Localizar el Paquete
- Te recomendamos esperar 2 semanas después de abrir el reclamo para darle tiempo a USPS de localizar el paquete. Durante este tiempo, USPS llevará a cabo una investigación para encontrar tu paquete y entregarlo correctamente.
- Contacta Nuevamente al Vendedor
- Si no ve la mercaderia en nuestro sitio, comuníquese con el proveedor una vez más para informar que el paquete sigue perdido. Si el vendedor no responde o se niega a ayudar, entonces procede al siguiente paso.
- Contacta a Tu Institución Financiera
- Si el vendedor no responde o se niega a proporcionar una solución satisfactoria, contacta a tu banco o institución financiera. Presenta el email de confirmación de USPS, nuestra carta de certificación y señala que han pasado más de 10 días sin una solución efectiva.
- Realiza un reclamo con tu tarjeta de crédito o servicio de pago (como PayPal), utilizando toda la documentación acumulada como evidencia de que el servicio no fue prestado como se debía.
¿Cómo Prevenir Estas Situaciones?
- Verifica tu Dirección: Asegúrate de que la dirección de envío esté completa y sea la correcta para evitar desvíos o confusiones.
- Monitorea el Seguimiento: Mantén un seguimiento activo de tus envíos y notifica cualquier anomalía lo antes posible.
- Comunicación con Proveedores: Asegúrate de que tus proveedores estén al tanto de cómo deben marcar y enviar los paquetes, especialmente si manejas un volumen alto de envíos.
¿Necesitas Ayuda Adicional?
Si tienes dudas o necesitas asistencia durante cualquier parte del proceso, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. En BolBox estamos comprometidos a ayudarte a resolver estas situaciones de la manera más eficiente posible.
Contáctanos a través de nuestro chat de WhatsApp al +1 786-760-9594.
Con estos pasos, la mayoría de nuestros clientes logran recuperar sus paquetes o el valor de sus envíos. En BolBox, estamos aquí para apoyarte en cada paso y asegurarnos de que tu experiencia de envío sea lo más transparente y satisfactoria posible.