Ver «Delivered» en el rastreo de USPS y no encontrar el paquete en su cuenta BOLBox es frustrante. Pero el escaneo de USPS no reemplaza la confirmación de BOLBox: cada paquete que llega físicamente a nuestro almacén se registra, se fotografía y aparece en su cuenta.
Primero: cómo recibimos los paquetes de USPS
USPS ya no entrega en nuestro almacén. Nuestro equipo retira los paquetes de USPS en la oficina de correo. Por eso, un estado «Delivered» puede significar que su paquete está esperando en la oficina de correo y aparecerá en su cuenta después del siguiente retiro.
Además, USPS a veces marca como entregados paquetes que todavía no fueron entregados, o los entrega en otra ubicación por un error de clasificación.
Paso a paso
- Revise el rastreo y su cuenta. Confirme el número de rastreo, que la dirección incluya su número BOLBox y que el paquete no esté registrado con otro número. Guarde una captura del rastreo.
- Espere el siguiente retiro. Si el escaneo es reciente, denos unos días hábiles para retirarlo y registrarlo.
- Escríbanos por WhatsApp con su número BOLBox, el tracking, el vendedor, la fecha de entrega según USPS, la captura del rastreo y una descripción del contenido. Revisamos el sistema y la carga sin identificar. Recuerde reportar cualquier paquete faltante dentro de los 30 días de la fecha de entrega.
- Inicie una búsqueda de correo faltante (Missing Mail Search) desde 7 días después de la fecha de envío. USPS le dará un número de búsqueda (Search Request ID): compártalo con nosotros.
- Contacte al vendedor sin esperar el resultado de la búsqueda, y no deje vencer los plazos de protección de la tienda ni de su medio de pago.
- Presente el reclamo de seguro, si el envío tenía seguro, en el portal de reclamos de USPS.
Búsqueda y reclamo no son lo mismo
La búsqueda intenta encontrar el paquete. El reclamo pide una compensación económica si el envío tenía seguro. Uno no reemplaza al otro.
Plazos de USPS
- Búsqueda de correo faltante: desde 7 días después del envío.
- Priority Mail Express perdido: reclamo entre 7 y 60 días después del envío.
- Priority Mail, Ground Advantage y otros envíos asegurados perdidos: reclamo entre 15 y 60 días después del envío.
- Paquete dañado o con faltantes: de inmediato, y no después de 60 días del envío.
- Decisión de USPS: normalmente entre 5 y 10 días después de recibir el reclamo completo.
- Pago de un reclamo aprobado: normalmente entre 7 y 10 días hábiles después de la aprobación.
- Apelaciones: dentro de 30 días de recibir cada decisión.
Los plazos se cuentan desde la fecha de envío, no desde la fecha estimada de entrega.
¿Quién puede presentar el reclamo?
El remitente o el destinatario, siempre que tenga el recibo de envío o el registro completo de la etiqueta y la evidencia del seguro. Como el vendedor compró la etiqueta, casi siempre lo más práctico es pedirle que presente el reclamo. Si la etiqueta solo dice BOLBox o WorldBox Corporation, USPS podría no aceptar al comprador como destinatario. USPS paga a quien presenta primero el reclamo y es aprobado; si cobra el vendedor, coordine con él el reembolso o reemplazo.
Cómo lo ayuda BOLBox
- Verificamos si el paquete se registró y revisamos la carga sin identificar.
- Anotamos su tracking y el Search Request ID.
- Registramos el paquete si USPS lo recupera.
- Emitimos una constancia de no recepción cuando corresponde.
No transportamos el paquete dentro de EE.UU., no tenemos acceso a información interna de USPS y, si el paquete nunca llegó, no tenemos su etiqueta ni el recibo, así que no podemos presentar el reclamo nosotros.
Proteja su pago
Si el vendedor no le ofrece una solución y USPS no recupera el paquete, comuníquese con su tarjeta, su banco, PayPal o su medio de pago antes de que venza el plazo para disputar la compra. Presente el rastreo, el Search Request ID, sus mensajes con el vendedor y cualquier constancia que le hayamos dado.
Nuestra recomendación: elija UPS, FedEx o DHL cuando pueda
En nuestra experiencia, la mayoría de los paquetes perdidos o mal entregados que investigamos vienen por USPS. Si la tienda le deja elegir un servicio de UPS, FedEx o DHL, aunque cueste un poco más, suele valer la pena por la confiabilidad y el rastreo.
