reclamos – BOLBox

Ver «Delivered» en el rastreo de USPS y no encontrar el paquete en su cuenta BOLBox es frustrante. Pero el escaneo de USPS no reemplaza la confirmación de BOLBox: cada paquete que llega físicamente a nuestro almacén se registra, se fotografía y aparece en su cuenta.

Primero: cómo recibimos los paquetes de USPS

USPS ya no entrega en nuestro almacén. Nuestro equipo retira los paquetes de USPS en la oficina de correo. Por eso, un estado «Delivered» puede significar que su paquete está esperando en la oficina de correo y aparecerá en su cuenta después del siguiente retiro.

Además, USPS a veces marca como entregados paquetes que todavía no fueron entregados, o los entrega en otra ubicación por un error de clasificación.

Paso a paso

Revise el rastreo y su cuenta. Confirme el número de rastreo, que la dirección incluya su número BOLBox y que el paquete no esté registrado con otro número. Guarde una captura del rastreo.
Espere el siguiente retiro. Si el escaneo es reciente, denos unos días hábiles para retirarlo y registrarlo.
Escríbanos por WhatsApp con su número BOLBox, el tracking, el vendedor, la fecha de entrega según USPS, la captura del rastreo y una descripción del contenido. Revisamos el sistema y la carga sin identificar. Recuerde reportar cualquier paquete faltante dentro de los 30 días de la fecha de entrega.
Inicie una búsqueda de correo faltante (Missing Mail Search) desde 7 días después de la fecha de envío. USPS le dará un número de búsqueda (Search Request ID): compártalo con nosotros.
Contacte al vendedor sin esperar el resultado de la búsqueda, y no deje vencer los plazos de protección de la tienda ni de su medio de pago.
Presente el reclamo de seguro, si el envío tenía seguro, en el portal de reclamos de USPS.

Búsqueda y reclamo no son lo mismo

La búsqueda intenta encontrar el paquete. El reclamo pide una compensación económica si el envío tenía seguro. Uno no reemplaza al otro.

Plazos de USPS

Búsqueda de correo faltante: desde 7 días después del envío.
Priority Mail Express perdido: reclamo entre 7 y 60 días después del envío.
Priority Mail, Ground Advantage y otros envíos asegurados perdidos: reclamo entre 15 y 60 días después del envío.
Paquete dañado o con faltantes: de inmediato, y no después de 60 días del envío.
Decisión de USPS: normalmente entre 5 y 10 días después de recibir el reclamo completo.
Pago de un reclamo aprobado: normalmente entre 7 y 10 días hábiles después de la aprobación.
Apelaciones: dentro de 30 días de recibir cada decisión.

Los plazos se cuentan desde la fecha de envío, no desde la fecha estimada de entrega.

¿Quién puede presentar el reclamo?

El remitente o el destinatario, siempre que tenga el recibo de envío o el registro completo de la etiqueta y la evidencia del seguro. Como el vendedor compró la etiqueta, casi siempre lo más práctico es pedirle que presente el reclamo. Si la etiqueta solo dice BOLBox o WorldBox Corporation, USPS podría no aceptar al comprador como destinatario. USPS paga a quien presenta primero el reclamo y es aprobado; si cobra el vendedor, coordine con él el reembolso o reemplazo.

Cómo lo ayuda BOLBox

Verificamos si el paquete se registró y revisamos la carga sin identificar.
Anotamos su tracking y el Search Request ID.
Registramos el paquete si USPS lo recupera.
Emitimos una constancia de no recepción cuando corresponde.

No transportamos el paquete dentro de EE.UU., no tenemos acceso a información interna de USPS y, si el paquete nunca llegó, no tenemos su etiqueta ni el recibo, así que no podemos presentar el reclamo nosotros.

Proteja su pago

Si el vendedor no le ofrece una solución y USPS no recupera el paquete, comuníquese con su tarjeta, su banco, PayPal o su medio de pago antes de que venza el plazo para disputar la compra. Presente el rastreo, el Search Request ID, sus mensajes con el vendedor y cualquier constancia que le hayamos dado.

Nuestra recomendación: elija UPS, FedEx o DHL cuando pueda

En nuestra experiencia, la mayoría de los paquetes perdidos o mal entregados que investigamos vienen por USPS. Si la tienda le deja elegir un servicio de UPS, FedEx o DHL, aunque cueste un poco más, suele valer la pena por la confiabilidad y el rastreo.

Gestione todo desde su cuenta

Revise sus recepciones, cargue sus facturas y solicite su envío desde su cuenta en BOLBox.us, disponible 24/7.

Entrar a mi cuenta

¿Todavía no tiene cuenta? Créela gratis. ¿Dudas? Escríbanos por WhatsApp.

Qué cubre el seguro incluido

Pérdida o daño de su carga durante el transporte internacional, desde que sale de nuestro almacén hasta el destino indicado en la guía aérea o Bill of Lading.

Hasta USD 1,000 por envío, sujeto a las condiciones, exclusiones y deducciones de la aseguradora.

La póliza tiene una vigencia de 30 días desde su emisión. Si la Aduana demora su carga, avísenos antes del vencimiento para solicitar una extensión.

Qué no cubre

La mercadería mientras está almacenada en nuestras instalaciones.

Retiros en Miami, envíos domésticos o couriers externos.

Impuestos, derechos de aduana y cargos en destino.

Defectos de fabricación o errores del vendedor.

En productos usados o reacondicionados, daños menores como rayones o abolladuras; solo se acepta la pérdida total.

Asegurar el valor total

Si su carga vale más de USD 1,000, puede contratar cobertura adicional. Le recomendamos asegurar toda su inversión, no solo la mercadería:

El total de sus facturas hasta nuestro almacén (valor FOB).

Lo que paga por el envío.

Opcionalmente, una cobertura extra para gastos de inspección (surveyor) en caso de reclamo formal.

Así, si la carga se pierde, puede recuperar tanto el valor de la mercadería como el costo de volver a enviarla. Su invoice le muestra cuánto valor queda sin cubrir y cuánto costaría asegurarlo todo. El valor reclamado se determina con las facturas cargadas en su cuenta, así que deben ser reales y completas.

Cómo mantener su cobertura en destino

La cobertura llega hasta el destino final de la guía si la carga se retira en un vehículo registrado para transporte comercial de carga.

Si la retira en un vehículo particular o taxi, la cobertura termina en cuanto la carga sube al vehículo. Por eso, antes de retirarla, solicite el examen previo en Aduana: una revisión de la mercadería mientras sigue bajo custodia de la Aduana.

El examen previo

La Ley General de Aduanas de Bolivia permite que el consignatario, a través de su despachante, inspeccione la mercadería antes de formalizar el despacho. Es la forma de confirmar que todo llegó completo y en buen estado, sobre todo con productos pequeños o frágiles, cuyos daños no se ven por fuera. Si trabaja con despachante, pídaselo; si hace el trámite usted mismo, solicítelo en la oficina de Aduana antes de registrar su declaración. El costo del examen lo cobra la Aduana y corre por su cuenta.

Si algo llegó mal: cómo reclamar

Avísenos de inmediato por WhatsApp. Es el único canal para reclamos.

Si detecta un faltante o daño (por ejemplo, en el examen previo), deténgase: no retire ni mueva la carga, ni deseche el embalaje. Consultamos con la aseguradora, que nos indica si puede retirarla o si enviará un inspector (surveyor).

Envíenos fotos claras del embalaje externo y del daño o faltante, el informe u observaciones de la Aduana (por ejemplo, del examen previo), la documentación aduanera y las facturas que respaldan el valor.

Abrimos el reclamo con la aseguradora y le indicamos los siguientes pasos. La aseguradora evalúa el caso y decide el pago; en algunos casos puede pedir la entrega de la carga dañada o reemplazar los productos.

Los reclamos deben presentarse dentro de los 30 días desde la recepción del envío. Si acepta la carga sin observaciones o falta documentación, el reclamo puede ser rechazado.

Conserve copias de toda la documentación que presente y manténgase en contacto con nosotros por WhatsApp durante todo el seguimiento del reclamo.