En BolBox sabemos que enviar mercancía a larga distancia puede presentar imprevistos. Aunque tomamos todas las precauciones para proteger tu carga, algunos factores externos pueden causar daños. Para estos casos, contamos con pólizas de seguro diseñadas para protegerte. A continuación, te explicamos cómo activar tu póliza de seguro si tu carga no llega en las condiciones esperadas.
Si Deseas Activar la Póliza de Seguro:
Paso 1: Dejar el Embarque en Aduana
Despues de cumplir el Examen Previo, es fundamental no retirar la carga de la aduana. Deja el embarque completo allí para que los oficiales de aduana puedan realizar un informe detallado. Este informe incluirá una evaluación del daño y la posible causa, acompañado de fotografías y otros detalles importantes que serán fundamentales para el proceso de reclamación.
Paso 2: Abrir el Reclamo
Con el informe de aduana en mano, nuestro equipo en BolBox procederá a abrir el reclamo y activar la póliza de seguro. Este paso es crucial y requiere toda la documentación proporcionada por la aduana para asegurar una gestión adecuada y justa del reclamo.
Paso 3: Resolución y Comunicación del Asegurador
Una vez que el reclamo haya sido procesado y se llegue a una resolución, el asegurador se pondrá en contacto contigo. Según el caso, si estás declarando una pérdida, es posible que el asegurador solicite que entregues la carga dañada a nuestro agente, Deze Ltda. Solo después de cumplir este requisito, los fondos correspondientes a la compensación serán emitidos.
Tiempo Estimado del Proceso
El proceso completo desde el momento del reclamo hasta la resolución y compensación toma aproximadamente 20 días. Entendemos que este tiempo puede ser crucial para tu negocio, por lo que nos esforzamos por manejar cada caso con la mayor eficiencia y transparencia posible.
Consejos Útiles
- Documentación: Asegúrate de obtener y conservar copias de toda documentación relacionada con el envío y el reclamo.
- Comunicación: Mantente en contacto constante con nuestro equipo durante el proceso de reclamo. Estamos aquí para apoyarte y responder a cualquier pregunta que puedas tener.
Conclusión
En BolBox, nuestro compromiso es asegurar que tu experiencia de envío sea lo más segura y satisfactoria posible. Entendemos que los incidentes durante el transporte pueden ser estresantes, por eso ofrecemos este soporte de póliza de seguro. Estamos aquí para ayudarte a navegar estos desafíos y asegurar que tus derechos y mercancías estén protegidos.