Actualizado: 2 septiembre 2026
Ver la palabra “Delivered” en el rastreo de USPS y no encontrar el paquete en su cuenta BOLBox es frustrante. Sin embargo, el escaneo de USPS no sustituye la confirmación de recepción de BOLBox.
Cada paquete que llega físicamente a nuestro almacén se registra, se fotografía y queda visible en la cuenta del cliente. Si el número de rastreo no aparece en su cuenta, siga los pasos de esta guía sin dejar vencer los plazos de USPS, del vendedor, de la plataforma de compra o de su método de pago.
Enlaces directos
Estos son dos trámites diferentes. La búsqueda intenta encontrar el paquete; el reclamo solicita compensación económica si el envío tenía seguro y cumple con los requisitos de USPS.
1. Revise el rastreo y su cuenta BOLBox
Confirme que:
- El número de rastreo sea correcto.
- La dirección incluya su nombre o empresa y su número de cliente BOLBox.
- El código postal y el lugar de entrega sean correctos.
- El paquete no aparezca registrado en su cuenta con otro número de rastreo.
Guarde una captura del historial de rastreo. Un estado “Delivered” significa que USPS registró una entrega, pero no demuestra por sí solo que BOLBox recibió físicamente el paquete. Puede tratarse de un escaneo anticipado, una entrega en otra ubicación o un error de clasificación.
2. Contacte a BOLBox
Envíenos por WhatsApp:
- Su nombre completo o razón social.
- Su número de cliente BOLBox.
- El número de rastreo.
- El nombre del vendedor o proveedor.
- La fecha que USPS muestra como entrega.
- Una captura del rastreo.
- Una descripción del paquete y su contenido.
Revisaremos nuestro sistema y el área de carga sin identificar, en caso de que la etiqueta haya llegado dañada o incompleta.
Contactar a BOLBox por WhatsApp
3. Inicie una Búsqueda de Correo Faltante
USPS permite iniciar una Missing Mail Search a partir de 7 días después de la fecha original de envío.
Iniciar una Búsqueda de Correo Faltante
Deberá iniciar sesión o crear una cuenta gratuita de USPS y completar una solicitud por cada paquete. Tenga preparada la siguiente información:
- Número de rastreo.
- Dirección del remitente.
- Dirección completa de entrega.
- Fecha de envío.
- Tipo, tamaño y apariencia del paquete.
- Descripción del contenido, incluyendo marca, modelo, color y cantidad.
- Fotografías del producto o del paquete, si están disponibles.
USPS le enviará un Search Request ID. Envíe ese número y el correo de confirmación a BOLBox para mantenerlos registrados mientras espera una actualización.
USPS no publica un plazo fijo para completar una Missing Mail Search. Recibirá actualizaciones periódicas, pero la búsqueda no garantiza que el paquete pueda recuperarse.
4. Contacte al vendedor o a la plataforma de compra
No espere indefinidamente a que USPS termine la búsqueda. Contacte al vendedor y envíele el número de rastreo, la confirmación de la búsqueda, el Search Request ID y cualquier constancia emitida por BOLBox.
Solicite una investigación, reposición o reembolso de acuerdo con las políticas del vendedor o de la plataforma. No permita que venza el período de protección de su compra.
5. Verifique si el paquete tenía seguro
La Missing Mail Search no genera automáticamente un pago. Para recibir una indemnización, el envío debe haber contado con seguro incluido en el servicio o adquirido por separado.
El rastreo público normalmente no confirma cuánto seguro se compró. Para comprobarlo, solicite al vendedor o remitente:
- El recibo original del envío.
- El registro completo de la etiqueta comprada en línea.
- La evidencia del seguro y del valor declarado.
- Una copia de la etiqueta, si está disponible.
Una factura demuestra el valor del producto, pero por sí sola no demuestra que el paquete fue enviado con seguro.
6. Presente el reclamo de seguro
El reclamo se presenta directamente en el portal de USPS:
Presentar un reclamo de USPS en línea
Para hacerlo:
- Inicie sesión con su cuenta de USPS.com o cree una cuenta gratuita.
- Seleccione la opción para crear un nuevo reclamo.
- Introduzca el número de rastreo.
- Complete la información solicitada.
- Cargue el recibo, el registro de la etiqueta, la evidencia del seguro y el comprobante de valor.
- Envíe el reclamo y guarde el número de caso.
También puede consultar las instrucciones oficiales para reclamos de USPS.
¿Puede el comprador presentar el reclamo?
Sí, pero no basta con haber pagado el producto. Para un paquete perdido, USPS permite que el remitente o el destinatario presente el reclamo si posee el recibo original de envío o el registro completo de la etiqueta.
El comprador puede presentar el reclamo si su nombre figura como destinatario y el vendedor le proporciona el recibo, el registro completo de la etiqueta y la evidencia del seguro.
Si la etiqueta identifica únicamente a BOLBox o WorldBox Corporation como destinatario, USPS podría determinar que el comprador no es el destinatario autorizado para reclamar. En ese caso, la opción más segura es pedir al vendedor o remitente que presente el reclamo directamente.
Si el paquete nunca llegó al almacén, BOLBox no tendrá una fotografía de la etiqueta. No podemos proporcionar un documento que nunca recibimos físicamente.
¿Quién recibe el pago?
USPS paga a la persona cuyo reclamo sea presentado primero y posteriormente aprobado.
- Si el vendedor presenta el reclamo y USPS lo aprueba, USPS paga al vendedor. El cliente deberá coordinar con el vendedor el reembolso o reemplazo del producto.
- Si el comprador cumple los requisitos, presenta primero el reclamo y USPS lo aprueba, USPS paga al comprador.
El vendedor y el comprador no pueden cobrar dos veces por el mismo paquete.
Plazos importantes
Los plazos de los reclamos se calculan desde la fecha de envío, no desde la fecha estimada de entrega.
| Trámite o servicio |
Plazo |
| Missing Mail Search |
Puede iniciarse desde 7 días después del envío |
| Priority Mail Express perdido |
Reclamo entre 7 y 60 días después del envío |
| Priority Mail, USPS Ground Advantage y otros envíos domésticos asegurados perdidos |
Reclamo entre 15 y 60 días después del envío |
| Paquete dañado o con contenido faltante |
Reclamo inmediato, pero no después de 60 días desde el envío |
| Decisión inicial de USPS |
Normalmente entre 5 y 10 días después de recibir el reclamo completo |
| Pago de un reclamo aprobado |
Normalmente entre 7 y 10 días hábiles después de la aprobación |
| Primera apelación |
Dentro de 30 días de recibir la decisión |
| Segunda y última apelación |
Dentro de 30 días de recibir la decisión sobre la primera apelación |
No espere el resultado final de la Missing Mail Search si eso puede hacer que venza el plazo de 60 días para reclamar. Los tiempos de revisión y pago son estimados por USPS; un expediente incompleto puede causar demoras.
Si el paquete llegó dañado o incompleto
Presente el reclamo inmediatamente y no más tarde de 60 días después de la fecha de envío. Conserve la caja o sobre original, todo el material de empaque, el producto dañado, el contenido que sí llegó y fotografías claras del paquete, la etiqueta y el daño.
USPS puede solicitar que lleve el paquete completo a una oficina postal para inspección. Desechar el empaque o el producto antes de que USPS resuelva el caso puede causar el rechazo del reclamo.
Importante si el rastreo dice “Delivered”
USPS generalmente no indemniza pérdidas ocurridas después de una entrega válida. Por eso, cuando el rastreo indica “Delivered” pero BOLBox no recibió el paquete, es fundamental iniciar la Missing Mail Search y solicitar que USPS investigue una posible entrega incorrecta.
No asuma que el seguro resolverá automáticamente el caso. Contacte también al vendedor y proteja los plazos de disputa de la plataforma o del método de pago.
¿Cómo puede ayudarle BOLBox?
BOLBox puede:
- Verificar si el paquete fue registrado en nuestro almacén.
- Revisar el área de carga sin identificar.
- Registrar el tracking y el Search Request ID en su caso.
- Procesar la recepción si USPS recupera y entrega posteriormente el paquete.
- Proporcionar una constancia de no recepción cuando corresponda.
BOLBox no transportó el paquete dentro de Estados Unidos y no tiene acceso a información interna de USPS. Si el paquete nunca llegó a nuestras instalaciones, tampoco tendremos su etiqueta, recibo de envío o evidencia del seguro. El reclamo deberá ser presentado por el cliente que cumpla los requisitos o por el vendedor que compró la etiqueta.
Proteja su pago
Si el vendedor no ofrece una solución y USPS no recupera el paquete, comuníquese con su tarjeta, banco, PayPal u otro proveedor de pago antes de que venza el plazo para disputar la compra. Presente el rastreo, el Search Request ID, las comunicaciones con el vendedor y cualquier constancia disponible.
Resumen del proceso
- Revise el rastreo y su cuenta BOLBox.
- Envíe la información del paquete a BOLBox.
- Desde el séptimo día, inicie una Missing Mail Search.
- Envíe el Search Request ID a BOLBox.
- Contacte al vendedor sin esperar que termine la búsqueda.
- Confirme si el envío tenía seguro.
- Obtenga los documentos de la etiqueta o pida al vendedor que presente el reclamo.
- Presente el reclamo dentro del plazo correspondiente.
- Proteja también los plazos de disputa de su compra.
Recuerde: una Missing Mail Search intenta localizar el paquete. Un reclamo de seguro solicita compensación económica. Un trámite no sustituye al otro.