En BOLBox, trabajamos constantemente para ofrecerte un servicio eficiente, seguro y transparente. Sin embargo, como cliente, tu participación activa es fundamental para evitar errores y garantizar una experiencia óptima. Aquí te recordamos las responsabilidades clave que debes asumir al gestionar tu cuenta.
1. Monitorea y Verifica Regularmente Tu Cuenta
Cada paquete que recibimos en nuestro almacén es registrado en tu cuenta junto con una foto gratuita para ayudarte a identificarlo. Es tu responsabilidad:
- Revisar cada número de rastreo y las fotos registradas en tu cuenta antes de solicitar un envío.
- Razón: A menudo los clientes asumen que ciertos productos están incluidos en su pedido, pero el número de rastreo o la carga no han sido registrados aún en su cuenta.
- Nota importante: Solo enviamos lo que está incluido en tu pedido de envío. No es posible incluir carga que no haya sido registrada en tu cuenta.
- Consecuencia: Si no verificas, podrías pagar impuestos y aranceles por carga que no está incluida en tu envío.
2. Reporta Paquetes No Reconocidos o Faltantes de Inmediato
Si observas un paquete en tu cuenta que no reconoces o notas que falta uno que debería estar, notifícalo de inmediato a través de nuestro chat de WhatsApp al número: +1 (786) 760-9594.
- Paquetes no reconocidos:
- Importar productos que no son tuyos es considerado contrabando y puede tener graves consecuencias.
- Tu notificación nos permite tomar medidas rápidas para corregir cualquier error.
- Paquetes faltantes:
- Proporciona el número de seguimiento y cualquier otra información relevante.
- Nuestro equipo buscará el paquete en el sistema, lo añadirá a la lista de paquetes faltantes si no está registrado y se comunicará con el transportista para intentar recuperarlo.
3. Verifica la Información Registrada Antes de Solicitar tu Envío
Antes de solicitar la salida de tu carga, es tu responsabilidad asegurarte de que toda la información en tu cuenta sea correcta.
- Aspectos clave a verificar:
- Peso y dimensiones del paquete.
- Asignación de baterías (si aplica).
- Asignación de DG – carga peligrosa (si aplica).
- ¿Qué hacer si notas una discrepancia?
- Reporta cualquier diferencia a través de nuestro chat de WhatsApp antes de solicitar el envío.
- Esto permite a nuestro equipo revisar y corregir errores antes de empacar y exportar.
- Importante:
- Si solicitas el envío sin informar discrepancias, asumiremos que la información es correcta y procederemos con el envío basado en los datos registrados.
- No podemos corregir la información después de haber procesado la solicitud de exportación.
Tu Proactividad, la Clave del Éxito
Para evitar inconvenientes y costos innecesarios, te pedimos ser proactivo en la gestión de tu cuenta. Esto incluye:
- Revisar cada número de rastreo y foto antes de solicitar la salida de tu carga.
- Notificar cualquier discrepancia o falta de paquetes de manera inmediata.
- Verificar que toda la información registrada sea precisa antes de procesar un envío.
Con tu apoyo, podemos garantizar que el proceso de importación y exportación sea eficiente, seguro y libre de errores. Si necesitas asistencia, no dudes en contactarnos a través de nuestro chat de WhatsApp al +1 (786) 760-9594. ¡Gracias por ser parte de BOLBox!