Para garantizar la protección completa de sus envíos, la póliza de BolBox cubre daños y pérdida de la carga durante el transporte internacional. En la mayoría de los casos, los daños pueden observarse desde el exterior de la caja y la pérdida de carga suele notarse por diferencias en el peso. Sin embargo, si la carga contiene piezas pequeñas o frágiles, pueden presentarse problemas no perceptibles a simple vista. Por ejemplo, la pantalla de un dispositivo electrónico podría romperse debido a un golpe o caída. Además, durante las inspecciones aduaneras, es posible que se pierdan piezas pequeñas inadvertidamente.
No puedes depender únicamente del peso o la apariencia externa para presentar un reclamo. Para estar 100% seguro de que todo llegó completo y en correcto estado, es esencial solicitar el Examen Previo. El Examen Previo no solo proporciona una mayor tranquilidad, sino que también garantiza la validez de su póliza en caso de que necesite hacer un reclamo por daños o pérdida no evidentes inicialmente.
Si está haciendo la importación con un agente de aduana, debe pedir que su agente cumpla este trámite. Si está importando la carga personalmente, debe seguir los siguientes pasos para proteger sus inversiones y asegurar la validez de su póliza en caso de pérdida o reclamo:
- Recoja sus documentos de nuestro representante. En caso de guía directa, retire los documentos directamente de la aerolínea.
- Antes de ingresar sus datos en el sistema de importación aduanero, y con sus documentos en mano, acuda a la oficina de aduanas y solicite el «Examen Previo». Cumpla el formulario correspondiente.
- Una vez autorizada la inspección por aduanas, un inspector lo acompañará al almacén para revisar su mercancía.
- Si detecta algún faltante o daño, comuníquese de inmediato a través de nuestro WhatsApp Chat (+17867609594). Solicitaremos documentación que respalde su reclamo, incluyendo observaciones aduaneras, fotos y detalles del incidente.
- Iniciaremos el reclamo con la aseguradora y le proporcionaremos instrucciones adicionales. No retire la carga del puerto o aeropuerto sin nuestra autorización para permitir la inspección del asegurador.
El Examen previo tiene un costo adicional por parte de aduana y varía según factores como la cantidad de piezas, peso, volumen, tipo de mercancía y su valor. En general, el costo esta entre $5 USD y $30 USD para cargas que tienen menos de 100 Kg y $2000 USD de valor.
Nota importante: Si opta por no cumplir el proceso de Examen previo, y retira la carga en un vehículo personal (no comercial), la póliza de seguro seguirá siendo válida hasta el puerto o aeropuerto de destino. Si descubre algún problema al llegar a casa, no podrá realizar un reclamo. Para estar completamente cubierto, debe inspeccionar su carga y verificar su estado antes de nacionalizarla.