En BOLBox, sabemos que los errores pueden ocurrir al realizar compras internacionales. Por eso, ofrecemos un servicio de devoluciones gratuitas a los vendedores cuando el producto recibido no es el correcto o llega en mal estado. Este servicio te ahorra tiempo y simplifica el proceso de retorno. Sin embargo, para que sea gratuito, se deben cumplir ciertas condiciones. Aquí te explicamos todo lo que necesitas saber.
¿Cómo Funciona Nuestro Servicio de Devoluciones Gratuitas?
Cada vez que recibimos un paquete en nuestro almacén:
- Tomamos una foto gratuita del paquete para que confirmes que llegó correctamente.
- Si el vendedor envió el producto equivocado (color, tamaño, modelo, pieza incorrecta) o si el artículo llegó dañado, podemos devolverlo al vendedor.
- Nosotros entregamos el paquete al transportista asignado (FedEx, DHL, UPS, USPS) cuando pasen por nuestro almacén para su recogida diaria.
Condiciones para el Servicio de Devoluciones Gratuitas
Para que la devolución sea gratuita, es indispensable cumplir con los siguientes requisitos:
- Solicitar el servicio dentro de los 30 días posteriores a la llegada del paquete a nuestro almacén.
- Esto garantiza que podamos procesar la devolución de manera oportuna.
- Proporcionarnos una etiqueta de envío prepagada del transportista.
- Nota importante: Debe ser una etiqueta de envío prepagada (PDF o impresa), no un código QR.
- La devolución debe ser exclusivamente al vendedor.
- No podemos procesar devoluciones hacia otro almacén, empresa, dirección comercial o residencial.
- No incluye transporte adicional por nuestra parte.
- Solo entregamos el paquete al transportista asignado cuando este pase por nuestro almacén en su recogida regular.
- La carga debe salir exactamente en el mismo estado en que llegó.
- Si se requiere cualquier tipo de separación, reempaque, manipulación o cambio en la presentación original, se aplicarán cargos adicionales para cubrir materiales y mano de obra. Estos costos se cotizan caso por caso.
Devoluciones con Amazon: Lo que Debes Saber
Si compraste en Amazon y necesitas que llevemos el paquete a un punto de devolución (como UPS), ten en cuenta lo siguiente:
- Costo de transporte: Se aplicará una tarifa de $35 por paquete.
- Restricciones: Solo llevamos paquetes a UPS. No llevamos paquetes a Kohl’s ni Whole Foods.
¿Qué Pasa Si Algo Llega Dañado?
Si un producto llega roto o en mal estado, seguimos este proceso:
- Incluimos evidencia del daño en la foto gratuita que registramos en tu cuenta.
- Incluimos nota en el ingreso de la recepcion informando del daño.
- Puedes solicitar al vendedor una etiqueta de devolución o un reemplazo, y nosotros gestionaremos la entrega del paquete al transportista asignado.
¿Por Qué Usar Este Servicio?
Nuestro servicio de devoluciones gratuitas está diseñado para ayudarte a:
- Ahorrar tiempo y evitar complicaciones con los trámites de retorno.
- Garantizar que recibas los productos correctos o un reemplazo.
- Simplificar el proceso de gestión de devoluciones, manteniendo todo en un solo lugar.
¿Tienes Preguntas? ¡Estamos Aquí Para Ayudarte!
Si necesitas más información sobre cómo enviar una etiqueta de devolución o tienes dudas sobre el servicio, contáctanos a través de nuestro chat de WhatsApp al +17867609594.
Recuerda: Las devoluciones gratuitas son una forma de proteger tus compras y garantizar que tengas la mejor experiencia con BOLBox. ¡Confía en nosotros para facilitar tus devoluciones!