Categoría: Cómo funciona

Con el servicio Completo de BOLBox, nuestro almacén en Miami le da tiempo para comprar en distintas tiendas, juntar todo y enviarlo en un solo despacho. Aquí le explicamos cuánto tiempo puede dejar su mercadería sin costo, qué pasa después y cómo deshacerse de un paquete que ya no quiere.

¿Cuántos días de almacenaje gratis tengo?

• Hasta 90 días si exporta su carga con el servicio Completo de BOLBox, por vía aérea o marítima (LCL) con nuestras tarifas publicadas.
• Sin días gratis con el servicio Básico: debe solicitar su envío dentro de las 24 horas desde que el paquete aparece en su cuenta. El servicio Básico no incluye almacenaje ni reempaque.
• Hasta 30 días si no realiza un envío internacional con BOLBox: retiro en el almacén, envío por courier u otro servicio de transporte, devolución al vendedor o descarte. Esto aplica a todos los clientes.
• 7 días corridos si su envío ya fue transferido al almacén de despacho y está en proceso de salida.

Los días se cuentan desde que cada paquete se registra en nuestro almacén. Puede ver la fecha de cada recepción en su cuenta.

¿Qué pasa si supero los días gratis?

Se generan cargos de almacenaje por cada recepción, según su peso o volumen. Los cargos son mensuales: se cobran en bloques de 30 días a partir del día siguiente a sus días gratis, y cada mes iniciado se cobra completo.

• Si retira su carga o no la envía al exterior, el primer mes de almacenaje empieza el día 31; el día 61 comienza el segundo mes, y así sucesivamente.
• Con el servicio Completo, el primer mes empieza el día 91; el día 121 comienza el segundo mes.
• Si iba a enviar su carga al exterior pero finalmente decide retirarla (por ejemplo, el día 151), el almacenaje se calcula desde el día 31, porque ya no aplica el beneficio del envío internacional.

Si desea saber cuánto acumula su carga, consúltenos por WhatsApp.

• Conservamos su carga hasta los 180 días aunque los cargos todavía no estén pagados; esos cargos se acumulan mes a mes en su cuenta.
• Al llegar a los 180 días, para seguir almacenándola debe pagar los cargos acumulados más el mes siguiente por adelantado.
• Si no responde o no realiza el pago, la carga se considera abandonada: deja de almacenarse y puede ser desechada o vendida para recuperar costos, sin derecho a reclamo.

¿Si la carga queda abandonada, se borran los cargos?

No. Como la carga no salió en un envío internacional, se trata como un descarte y se aplica la regla de los clientes sin envío internacional: 30 días gratis y almacenaje desde el día 31 hasta el día 180, es decir, 5 meses. Ese saldo queda pendiente en su cuenta y se agrega al invoice del próximo servicio que utilice. Lo mismo aplica si pide que desechemos la carga después de los 30 días: el descarte no elimina los cargos acumulados.

¿No quiere un paquete? Pida que lo desechemos

Si recibió una compra que ya no quiere conservar, puede pedir que la desechemos sin costo dentro de los primeros 30 días desde su ingreso al almacén. Si lo pide después, primero se cobran los cargos de almacenaje acumulados hasta la fecha de la solicitud.

Este beneficio no aplica a:

• Mercancía peligrosa, prohibida o que requiera manejo especial.
• Carga que ya fue transferida al almacén de despacho porque usted solicitó su envío.

Tenga en cuenta que su solicitud de envío son instrucciones finales. Es posible pedir que la carga regrese al almacén principal, pero se cobran el regreso y, si se hizo, la reversión de la reducción de empaque.

¿Y si llegó algo que no es mío?

Revise su cuenta cada vez que tenga nuevos ingresos. Si ve una recepción que no le pertenece, haga clic en «Mercadería no reconocida» dentro de esa recepción en nuestro sitio: así el aviso llega directamente al equipo. También puede avisarnos por WhatsApp. Importar mercadería que no le pertenece puede considerarse contrabando, y su aviso nos permite corregir el error a tiempo.

Recomendaciones

• Revise su cuenta con frecuencia y controle la fecha de ingreso de cada paquete.
• Revise la foto de cada recepción y avísenos si ve algún error. Podemos verificar el ingreso y confirmar si realmente hace falta una devolución.
• Compare lo que el vendedor dice haber enviado con lo que ingresó en nuestro almacén, para poder devolverlo a tiempo si es necesario.
• Decida dentro de los primeros 30 días si va a enviar, retirar o desechar cada compra.
• Recuerde que el almacenaje es bajo su riesgo: el seguro gratuito de BOLBox cubre el transporte internacional, no el período en almacén.