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En BolBox sabemos que enviar mercancía a larga distancia puede presentar imprevistos. Aunque tomamos todas las precauciones para proteger tu carga, algunos factores externos pueden causar daños. Para estos casos, contamos con pólizas de seguro diseñadas para protegerte. A continuación, te explicamos cómo activar tu póliza de seguro si tu carga no llega en las condiciones esperadas.

Si Deseas Activar la Póliza de Seguro:

Paso 1: Dejar el Embarque en Aduana

Despues de cumplir el Examen Previo, es fundamental no retirar la carga de la aduana. Deja el embarque completo allí para que los oficiales de aduana puedan realizar un informe detallado. Este informe incluirá una evaluación del daño y la posible causa, acompañado de fotografías y otros detalles importantes que serán fundamentales para el proceso de reclamación.

Paso 2: Abrir el Reclamo

Con el informe de aduana en mano, nuestro equipo en BolBox procederá a abrir el reclamo y activar la póliza de seguro. Este paso es crucial y requiere toda la documentación proporcionada por la aduana para asegurar una gestión adecuada y justa del reclamo.

Paso 3: Resolución y Comunicación del Asegurador

Una vez que el reclamo haya sido procesado y se llegue a una resolución, el asegurador se pondrá en contacto contigo. Según el caso, si estás declarando una pérdida, es posible que el asegurador solicite que entregues la carga dañada a nuestro agente, Deze Ltda. Solo después de cumplir este requisito, los fondos correspondientes a la compensación serán emitidos.

Tiempo Estimado del Proceso

El proceso completo desde el momento del reclamo hasta la resolución y compensación toma aproximadamente 20 días. Entendemos que este tiempo puede ser crucial para tu negocio, por lo que nos esforzamos por manejar cada caso con la mayor eficiencia y transparencia posible.

Consejos Útiles

• Documentación: Asegúrate de obtener y conservar copias de toda documentación relacionada con el envío y el reclamo.
• Comunicación: Mantente en contacto constante con nuestro equipo durante el proceso de reclamo. Estamos aquí para apoyarte y responder a cualquier pregunta que puedas tener.

Conclusión

En BolBox, nuestro compromiso es asegurar que tu experiencia de envío sea lo más segura y satisfactoria posible. Entendemos que los incidentes durante el transporte pueden ser estresantes, por eso ofrecemos este soporte de póliza de seguro. Estamos aquí para ayudarte a navegar estos desafíos y asegurar que tus derechos y mercancías estén protegidos.

Para garantizar la protección completa de sus envíos, la póliza de BolBox cubre daños y pérdida de la carga durante el transporte internacional. En la mayoría de los casos, los daños pueden observarse desde el exterior de la caja y la pérdida de carga suele notarse por diferencias en el peso. Sin embargo, si la carga contiene piezas pequeñas o frágiles, pueden presentarse problemas no perceptibles a simple vista. Por ejemplo, la pantalla de un dispositivo electrónico podría romperse debido a un golpe o caída. Además, durante las inspecciones aduaneras, es posible que se pierdan piezas pequeñas inadvertidamente.

No puedes depender únicamente del peso o la apariencia externa para presentar un reclamo. Para estar 100% seguro de que todo llegó completo y en correcto estado, es esencial solicitar el Examen Previo. El Examen Previo no solo proporciona una mayor tranquilidad, sino que también garantiza la validez de su póliza en caso de que necesite hacer un reclamo por daños o pérdida no evidentes inicialmente.

Si está haciendo la importación con un agente de aduana, debe pedir que su agente cumpla este trámite. Si está importando la carga personalmente, debe seguir los siguientes pasos para proteger sus inversiones y asegurar la validez de su póliza en caso de pérdida o reclamo:

1. Recoja sus documentos de nuestro representante. En caso de guía directa, retire los documentos directamente de la aerolínea.
2. Antes de ingresar sus datos en el sistema de importación aduanero, y con sus documentos en mano, acuda a la oficina de aduanas y solicite el «Examen Previo».  Cumpla el formulario correspondiente.
3. Una vez autorizada la inspección por aduanas, un inspector lo acompañará al almacén para revisar su mercancía.
4. Si detecta algún faltante o daño, comuníquese de inmediato a través de nuestro WhatsApp Chat (+17867609594). Solicitaremos documentación que respalde su reclamo, incluyendo observaciones aduaneras, fotos y detalles del incidente.
5. Iniciaremos el reclamo con la aseguradora y le proporcionaremos instrucciones adicionales. No retire la carga del puerto o aeropuerto sin nuestra autorización para permitir la inspección del asegurador.

El Examen previo tiene un costo adicional por parte de aduana y varía según factores como la cantidad de piezas, peso, volumen, tipo de mercancía y su valor. En general, el costo esta entre $5 USD y $30 USD para cargas que tienen menos de 100 Kg y $2000 USD de valor.

Nota importante: Si opta por no cumplir el proceso de Examen previo, y retira la carga en un vehículo personal (no comercial), la póliza de seguro seguirá siendo válida hasta el puerto o aeropuerto de destino. Si descubre algún problema al llegar a casa, no podrá realizar un reclamo. Para estar completamente cubierto, debe inspeccionar su carga y verificar su estado antes de nacionalizarla.