En BOLBox atendemos principalmente por WhatsApp, y toda la información sobre su servicio (cotizaciones, instrucciones, condiciones y respuestas) se la damos por escrito. Así funciona.
Nuestros canales
- WhatsApp (canal principal): WhatsApp al +1 786 760 9594. Atendemos los 7 días de la semana: de lunes a viernes, entre 8 y 12 horas diarias de atención en vivo, y los fines de semana, 8 horas al día. Los horarios pueden variar.
- Facebook Messenger: en facebook.com/BOLBoxMiami, dentro de nuestro horario de atención.
- Email: Miami@BOLBox.us.
- Su cuenta en www.BOLBox.us: disponible 24/7 para ver sus recepciones, cargar facturas y solicitar servicios.
Puede enviarnos mensajes escritos o de voz. Sin embargo, BOLBox no responde con mensajes de voz ni llama a sus clientes: las cotizaciones, instrucciones, condiciones y toda la información sobre su servicio se las damos siempre por escrito.
Las líneas telefónicas del almacén se usan solo para coordinar entregas y retiros con empresas de transporte. No son un canal de atención para consultas de clientes.
¿Por qué todo por escrito?
- Claridad: en logística se maneja mucha información, como pesos, dimensiones, servicios y plazos. Al compartirla por escrito, evitamos confusiones y olvidos.
- Respaldo: siempre puede volver a revisar lo que le informamos.
- Mejores explicaciones: podemos enviarle videos, guías y enlaces a este blog para que entienda cada paso.
¿En qué lo ayudamos por WhatsApp?
- Consultas y cotizaciones.
- Ayuda para localizar paquetes que no aparecen en su cuenta o que llegaron al almacén como carga desconocida.
- Solicitudes de servicios especiales (fotos adicionales, reducción de empaque, devoluciones).
- Instrucciones especiales para su mercadería (por ejemplo, cambios de empaque, baterías o desinflado de ruedas). Se las pasamos al almacén y se realizan cuando son operativamente posibles, con su cargo adicional.
- Reclamos: se presentan exclusivamente por WhatsApp.
- Envío de comprobantes de pago.
Visitas y retiros en Miami
Nuestro almacén recibe entregas de lunes a viernes, de 9:15 a 16:45 (hora de Miami), sin costo adicional. Su mercadería debe llegar identificada con su código BOLBox, que obtiene al registrarse en nuestro sitio web.
El almacén no está abierto al público. Los retiros y visitas son solo con cita previa, dentro de ese mismo horario (nunca después de las 16:45), y deben solicitarse con al menos 24 horas de anticipación por WhatsApp o desde su cuenta en el sitio web. Los retiros tienen cargos de in/out, y si su carga permanece en el almacén más de 30 días se aplican cargos de almacenaje.
Tenga en cuenta que el horario del almacén es distinto al de atención por WhatsApp.
Para cuidar su cuenta: ningún empleado está autorizado a cambiar nuestros términos o hacer promesas fuera de ellos, y solo usamos los canales oficiales de esta página. Si alguien lo contacta desde otro número diciendo ser BOLBox, verifíquelo con nosotros antes de enviar dinero o documentos.