Etiqueta: devoluciones

A veces el vendedor se equivoca: envía otro color, otra talla, otro modelo o un producto dañado. Si la compra todavía está en nuestro almacén de Miami, podemos entregarla de vuelta al transportista para que regrese al vendedor.

Devolución gratuita: condiciones

La devolución al vendedor no tiene costo, sea cual sea el motivo, cuando se cumplen todas estas condiciones:

• La pide dentro de los 30 días posteriores a la llegada del paquete a nuestro almacén.
• El paquete todavía no fue despachado.
• Nos envía una etiqueta de devolución prepagada emitida por el vendedor, en PDF o impresa. Un código QR no sirve.
• La devolución va al vendedor, no a otra dirección, almacén o persona.
• El paquete sale tal como llegó. Si hace falta separar, reempacar o manipular el contenido, se cotiza aparte.

Todos los couriers (FedEx, UPS, DHL y USPS) pasan por nuestro almacén a diario. Entregamos el paquete al transportista indicado en la etiqueta en su recogida regular. Tenga en cuenta que, en esa recogida, el courier no entrega recibo ni comprobante: retira el paquete y sigue su ruta.

¿Necesita comprobante de entrega?

Si necesita un comprobante de aceptación del courier, o si su devolución debe dejarse en un punto del courier (por ejemplo, una tienda UPS), podemos llevar el paquete nosotros. Es un servicio adicional con costo, que cubre el transporte, el tiempo del empleado y el manejo. Consúltenos por WhatsApp para darle la cotización.

Paso a paso

1. Revise la foto de la recepción en su cuenta. Si llegó dañado, la recepción quedará marcada en su cuenta. Como cortesía también le avisamos por WhatsApp, pero revise siempre su cuenta: es la forma segura de enterarse.
2. Solicite la devolución o el reemplazo directamente al vendedor o en la plataforma (por ejemplo, en Amazon: Pedidos → Devolver o reemplazar productos). Si la plataforma le ofrece distintas formas de devolución, consúltenos antes cuál elegir, para que podamos entregar el paquete correctamente al transportista.
3. Pida la etiqueta prepagada en PDF y envíenosla por WhatsApp o a Miami@BOLBox.us, indicando su número BOLBox y el número de recepción.
4. Nosotros colocamos la etiqueta y entregamos el paquete al transportista.

¿Y si no tengo etiqueta prepagada?

Podemos ayudarlo con la devolución, pero se aplicarán cargos adicionales. Consúltenos antes por WhatsApp para darle la cotización.

¿Y si ya pasaron los 30 días?

Igual podemos entregar la devolución al vendedor, pero se cobran el almacenaje acumulado y el cargo de in/out, aunque tenga etiqueta prepagada.

¿Puedo retirar en persona lo que quiero devolver?

Sí, con cita previa. En ese caso se aplica el cargo de in/out del retiro.

Importante

• El seguimiento del reembolso o reemplazo con el vendedor es su responsabilidad. Nosotros entregamos el paquete y le confirmamos la entrega al transportista.
• Si realizó la compra a través del servicio de compras de BOLBox, avísenos para que podamos gestionar la devolución con la tienda.