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Cuando un paquete llega a nuestro almacén en Miami, pasa por un proceso de registro antes de aparecer en su cuenta. Así funciona y por qué a veces toma unas horas.

El proceso de recepción

1. Entrega del transportista: FedEx, UPS, DHL, USPS u otra empresa entrega los paquetes en nuestra área de carga.
2. Escaneo y conteo: escaneamos cada paquete y verificamos que la cantidad coincida con lo entregado.
3. Clasificación: ordenamos los paquetes por tamaño para procesarlos.
4. Registro individual: cada paquete se pesa, se mide, se abre, se inspecciona y se fotografía. Luego se vuelve a sellar, se etiqueta y se ubica en el almacén.

Al terminar, la recepción aparece en su cuenta con el número de rastreo, el peso, las dimensiones y la foto.

¿Cuánto tarda?

Según el volumen del día, el registro puede tomar desde minutos hasta unas 5 horas. El almacén opera de lunes a viernes, de 9:15 a 16:45 (hora de Miami). Los paquetes entregados por la tarde pueden aparecer en su cuenta el siguiente día hábil.

¿Es urgente? Si la tienda o el courier acaba de entregar un paquete que necesita con urgencia, avísenos por WhatsApp con el número de rastreo. Le pediremos al almacén que lo priorice, para que aparezca en su cuenta antes y pueda avanzar con su solicitud sin esperar el tiempo normal de registro.

La foto de cada recepción

Cada recepción incluye una foto. En cajas y sobres, la foto se toma a vista de caja abierta, desde arriba. En pallets o cajones, normalmente es una foto exterior que muestra cómo llegó la carga.

La foto confirma que el paquete llegó y en qué estado, pero no siempre muestra cada producto: si el contenido está muy junto o envuelto, puede que no se vea todo. En ocasiones, si el volumen de trabajo lo permite, el equipo puede agregar fotografías adicionales sin costo. Sin embargo, esto no forma parte del servicio estándar ni está garantizado.

Si necesita confirmar cantidad, modelo, número de serie, color u origen, puede solicitar fotos adicionales desde su cuenta e indicar qué quiere ver. Es un servicio adicional con costo.

Control de inventario

Además del registro de entrada y del escaneo al empacar cada despacho, cada semana hacemos un control de inventario completo en el que se escanea físicamente cada pieza del almacén. Si aparece un paquete de más o uno faltante, lo investigamos de inmediato.

Lo que le toca revisar a usted

• Revise cada recepción: tracking, foto, peso y dimensiones.
• Si falta un paquete que la tienda marca como entregado, avísenos con el número de rastreo dentro de los 30 días de la fecha de entrega.
• Si ve un paquete que no reconoce, repórtelo de inmediato.
• Si un producto figura con baterías que no tiene, infórmenos de inmediato.
• Si un producto figura como carga peligrosa y no lo es, infórmenos de inmediato.

¿Ve daños en la foto? Mientras la carga siga en nuestro almacén, puede pedir la devolución al vendedor. La devolución no tiene costo adicional cuando el vendedor le entrega una etiqueta prepagada dirigida a su propio almacén. Vea cómo funciona en nuestro artículo sobre devoluciones a vendedores.

Recuerde que nuestra responsabilidad se limita a lo que efectivamente recibimos, no a lo que el vendedor dice haber enviado.